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艺龙08Q1依托深度服务 机票营收大幅增长

  艾瑞咨询根据艺龙最新发布的2008Q1财报数据研究发现,艺龙依托其不断深化的服务体系,08Q1总营收达到8144.9万元,同比增长25.3%,其中机票营收增幅较大,同比增长62.9%.
 
  08Q1总营收达8140万元,同比增长25%
 
  根据艺龙最新财报显示,艺龙2008Q1总营收达到8144.9万元,相比2007Q1同比增长25.3%,相比2007Q4环比下降7.3%.艾瑞分析认为,环比下降主要是受春节黄金周季度性因素和雪灾等突发因素的影响。
 
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  机票营收涨幅较大,同比增长63%
 
  艾瑞咨询同时根据艺龙07Q1到08Q1各季度财报,考察其总营收结构变化,发现订房佣金虽然仍是艺龙总营收的最主要来源,但所占比重逐渐下降,到08Q1,订房佣金营收5723.4万元,占总营收的70.3%,同比下降5个百分点;而订票佣金所占比重逐步上升,到08Q1,订票佣金营收1963.2万元,占总营收的24.1%,同比上升6个百分点。
 
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  艾瑞咨询研究艺龙总营收结构变化趋势认为,机票营收份额大幅上升的现象顺应整个在线旅行预订行业的发展趋势,但艺龙机票营收同比增长63%的发展速度在整个行业内位居前列,这与艺龙在08Q1大力推广的7×24小时机票预订服务密不可分,其也是国内唯一能够提供7×24小时机票预订服务的在线旅游公司。另外,艺龙还升级了呼叫中心服务,预订一张机票最快只需36秒。这些深度服务措施无疑增强了艺龙在整个在线旅行预订行业内的竞争力。
 
  深化服务力度,吸引新晋用户
 
  艾瑞咨询考察艺龙08Q1财报中的成本支出一项发现,艺龙08Q1用于服务研发的支出同比增长20%,由此可见,艺龙将发展重点放在加强服务深度,增强用户体验方面。除08年1月开始全面推广的7×24小时服务、低价及有房双重承诺和积分3倍返还计划外,08年4月,艺龙网站在人性化及易用性方面做了明显改善,推动网站总访问次数提升,这主要归功于其率先采用的先进技术:
 
  (1)采用眼球跟踪技术改善网站首页排版;
 
  (2)采用地图搜索技术实现酒店预订功能;
 
  (3)采用丰富的360全景酒店展示技术满足用户预订需求。
 
  iResearch艾瑞咨询根据最新推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker的最新数据显示,艺龙加强服务深度的举措取得了较为显著的效果,新网站推出后,艺龙的月度访问次数明显上升,由08年3月的693万次迅速上升到08年4月的989万次。
 
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  艾瑞咨询认为,艺龙正是依托人性化的深度服务来吸引新晋用户,并通过3倍积分返还计划提高老用户的黏性,提升服务深度有助于艺龙在竞争激烈的在线旅游市场走出属于自己的差异化道路。
 
  内因推动大于外因影响,08Q2仍将持续增长
 
  另外,艾瑞咨询对艺龙08Q2的业绩做出展望认为,四川地震会对艺龙08Q2的总营收造成一定影响,但四川及周边受灾省份占艺龙整个旅游市场的份额在10%以下,所以地震带来的负面影响不大。而随着艺龙全面改造战略的落实,艺龙的竞争力将会得到较大提升,能够弥补地震灾害对其造成的不利影响,促使其08Q2总营收获得增长。
 
  同时,针对艺龙竞争力的提升,艾瑞咨询建议:
 
  (1)加强宣传力度,寻找合适的传播途径将其新技术传递给消费者,并加大品牌宣传,提升品牌影响力,以吸引广大新晋用户。
 
  (2)针对网上支付是在线旅行预订的薄弱环节,应加强与银行间的合作,提高网上支付的安全性。